Retour & Remboursement

Chez Lunovea, nous faisons tout notre possible pour garantir la satisfaction de nos clients. Si nous avons manqué à nos engagements, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

RETOURS & REMBOURSEMENTS
Vous pouvez retourner un article pour un remboursement intégral ou un échange dans un délai de 30 jours après réception.

ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR/REMBOURSEMENT :

Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et souhaitons rendre les choses aussi simples que possible pour vous. Nous espérons que vous en ferez de même pour nous !

Bien que nous aimerions accepter tous les retours, certaines conditions s'appliquent. Pour être éligible à un retour, l'article doit être non utilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.

Nous organiserons un remplacement gratuit pour les produits remplissant les conditions suivantes :

  • Le produit présente un défaut de fabrication empêchant son utilisation.

  • Le produit reçu est totalement différent de celui commandé.

  • L'article est arrivé endommagé.

Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous envoyer une photo ou une vidéo à contact@lunovea.com afin que nous puissions organiser un remplacement. Tout problème doit être signalé dans un délai de 30 jours après la livraison, au-delà duquel les réclamations ne pourront être prises en compte.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

FRAIS DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

Hormis dans les cas énoncés plus haut, les frais de retour et d'échange sont toujours à la charge de l'acheteur.

Assurez-vous de conserver une preuve d'expédition jusqu'à ce que votre commande soit retournée à notre entrepôt. Nous ne pourrons traiter aucune réclamation si vous ne pouvez pas fournir un numéro de suivi ou une preuve d'envoi.

REMBOURSEMENTS

Les remboursements seront effectués uniquement pour les réclamations valides et signalées dans le délai imparti. Si vous le souhaitez, nous pouvons également vous envoyer un nouveau produit ou le remplacer par un article d’une valeur équivalente.

Nous proposons deux options de remboursement :

  1. Remboursement via carte-cadeau – Obtenez votre remboursement plus rapidement avec un bonus ! Choisissez une carte-cadeau et recevez 15 % de valeur supplémentaire. C'est l’option la plus rapide. Une fois votre retour traité par notre entrepôt, la carte-cadeau numérique vous sera envoyée par e-mail sous 2 à 3 jours ouvrés. Elle est valable à vie.

  2. Remboursement sur le mode de paiement d'origine – Si vous préférez être remboursé via votre mode de paiement initial, le processus prend généralement 5 à 10 jours ouvrés. Une fois votre retour reçu par notre entrepôt, il sera traité sous 10 jours ouvrés. Dès que le remboursement sera émis, vous recevrez une confirmation par e-mail. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 5 jours supplémentaires avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte bancaire.

Nous espérons que cette politique vous apportera tranquillité d'esprit et confiance lors de vos achats chez Lunovea.

Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter à contact@lunovea.com.

Nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et efficacement.

Votre satisfaction est notre priorité !